管理者的領導商數（LQ）
——慧泉國際總裁余世維主講
★ 注意你的手下 ★ 沖突與績效管理
（舊）管理階層主導 ★ 團隊溝通
（新）員工參與 ① 往上溝通
★ 目標管理 ② 往下溝通
① 任何“目標管理”都不會自動實現 ③ 水平溝通
② 目標管理的細節量化 ★ 管理者三力
★權力的來源與權威的建立 ① 思考力——思考以客戶為主軸
（弱）組織制定 ② 決策力——決策在重要與效果
（強）個人魅力 ③ 執行力——執行要靠核心骨干
★ 權力的基礎 ★ 客戶管理
1.合法權——組織制定 ① 產品差異由顧客決定
2.報酬權——利益引誘 ② 會抱怨的顧客是好顧客
3.強制權——懲罰威脅 ③ 老顧客哪里去了
4.專家權——知識技能 ★ 時間管理
5.典范權——人格魅力 ① 重要與緊急
★ 強化團隊意識 ② 效果與效率
（舊）以職務為重心 ★ 態度與能力
（新）銜接斷層
★ 團隊的前提
自主性、思考性、合作性
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