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□ 工作抽樣的程序

　　一、明確調查目的。根據調查目的來確定工作抽樣調查的對象、范圍，以及工作抽樣所要達到的可靠度和準確度。進行工時研究時，可靠度取95%、準確度取正負5~10%，即可滿足要求。
　　二、對調查對象的作業活動適當分類，以便正確地觀察、記錄和事后分析。調查操作者時，一般按工作消耗類別劃分；調查設備開動狀況時，一般按造成設備停臺的原因分類。分類可粗可細，主要根據調查的目的和要求確定。
　　三、確定觀測次數，即抽取的樣本數。取樣少，對總體的代表性小，抽樣結果的準確性和可靠性就小。反之，對總體的代表性大，抽樣結果的準確性和可靠性就大。觀測次數可根據統計學中二項式分布標準偏差的公式計算，當可靠度取95%時，
　　

　　式中：N--觀測次數；S--相對誤差，即準確度要求；P--調查事項發生率的估算值。
　　根據實驗，為了一般地發現企業管理上存在問題，需觀測1000~2000次；為了精確測定設備停臺率或工時利用率，并分析原因，需觀測3000~5000次；為了精確制定時間標準數據，需觀測5000~10000次。
　　四、決定觀測時刻。觀測時刻決定不當，會使觀測失去代表性。觀測時刻一般可借助于隨機數表、隨機時刻表、亂數骰子等方式確定。從組織抽查的方式看，可采取純隨機時間間隔進行，也可是每天的第一個觀測時刻在開始工作后半小時內隨機確定，以后便按一定間隔確定其他觀測時刻。為了提高工作抽查的準確性和有效性，也可采取分層抽查或區域抽查。根據調查對象作業活動的特點確定采取的觀測方式。
　　五、現場觀測。在每天事先確定的觀測時刻里，按一定的巡回路線進行現場觀測。觀測時不需使用秒表或其他計時天具。當觀測人員巡回至固定的觀測位置時，將此一瞬間見到的作業活動，記錄到事先設計好的表格中。
　　六、檢驗抽樣數據。一般采取作管理圖的方式。根據抽樣結果，計算觀測主要事項的發生率P，根據P計算出管理圖的上下控制界限。公式如下：
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　　式中：N--每日觀測次數。將每天觀測的結果，反映到管理圖上，凡超出上下界限的點，表明觀測數據異常，應予以廢棄。另外，尚需計算工作抽樣的相對誤差S，看其是否達到預定要求。公式如下：
　　

　　假若準確度S沒有達到預先規定的要求，需追加觀測次數，直到滿足準確度要求為止。
　　七、計算和評價觀測結果。計算出所有分類事項的發生次數和發生率，同時結合現場觀察到的情況，作必要的分析評價和說明，以備使用。

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