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□ 再造工程

　　再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)的跨職能的創(chuàng)新。它將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、文化、信息技術(shù)的同時(shí)變更，并在客戶服務(wù)、質(zhì)量、成本、速度等方面引起績效的重大改善。1994年由Price Waterhouse所作的一項(xiàng)民意測驗(yàn)表明，《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司的78%、英國公司的68%都在進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)的流程再造。再造工程已成為公司驅(qū)動(dòng)自身迎接新的挑戰(zhàn)的一種方式。
　　再造工程在本質(zhì)上意味著：采用全新的方式，拋棄所有有關(guān)現(xiàn)在如何工作的概念；著眼于如何更好地設(shè)計(jì)工作以取得更好的績效。其思想在于消除工作中的死角和時(shí)滯。成功的再造工程是顧客驅(qū)動(dòng)的，當(dāng)再造工程驅(qū)使公司按照消費(fèi)者的價(jià)值觀檢查工作和工作流程時(shí)，組織更有可能圍繞關(guān)鍵目標(biāo)和核心競爭力來組織設(shè)計(jì)流程。
　　1. 組織結(jié)構(gòu)
　　由于再造工程要審查職能邊界的工作流程，因此總是引起向更為橫向式結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。百事可樂北美公司將其職能式、層級(jí)式的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N圍繞顧客服務(wù)而設(shè)計(jì)的組織，7個(gè)管理層減少到4個(gè)。一般來說，經(jīng)過再造工程后，組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，管理層級(jí)減少，撤除了一些檢查或重復(fù)工作的職位，并放寬了總部對地區(qū)一級(jí)的集中控制，組織由注重職能向注重流程轉(zhuǎn)變。
　　2. 文化
　　當(dāng)公司扁平化，更多的權(quán)利轉(zhuǎn)向下層時(shí)，公司文化便發(fā)生了變化。低層的員工被授予決策權(quán)，并對績效的改進(jìn)負(fù)有責(zé)任。信任和對過失的寬容稱為核心文化價(jià)值觀。
　　3. 信息系統(tǒng)
　　在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的公司中，信息系統(tǒng)一般將職能部門內(nèi)的人員聯(lián)系起來。但隨著工作流程向過程而不是職能的轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)也需要跨越部門邊界，完成橫向的轉(zhuǎn)變。

　
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