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□ 職務特征類型

　　職務特征模型（Job characteristics model，JCM）提供了職務設計的一種理論框架。它確定了五種主要的職務特征，分析了它們之間的關系以及對員工生產率、工作動力和滿足感的影響。
　　根據職務特征模型，任何職務都可以從五個核心維度進行描述，它們是：
　　技能多樣性（Skill variety），指一項職務要求員工使用各種技術和才能從事多種不同活動的程度；
　　任務同一性（Task identity），指一項職務要求完成一項完整的和具有同一性的任務的程度；
　　任務重要性（Task significance），指一項任務對其他人的工作和生活具有實質性影響的程度；
　　自主性（Autonomy），指一項職務給予任職者在安排工作進度和決定從事工作所適用的方法方面提供的實質性自由、自主的程度；
　　反饋（Feedback），指個人為從事職務所要求的工作活動所需獲得的有關其績效信息的直接和清晰程度。
　　下圖給出了這一模型。前三個緯度共同創造出有意義的工作。擁有自主性的職務會給任職者帶來一種對工作結果的個人責任感，如果職務能提供反饋，則員工就會知道自己所進行的工作效果如何。

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　　正如上面模型所顯示的，職務緯度與這些結果變量之間的聯系，受到個人成長需要強度的中和與調整。從激勵的角度，職務模型指出要是一個人知道（對結果的了解）他個人（責任感的體驗）在其關注（有意義的體驗）的任務上完成的很好，那么，他會獲得一種內在的激勵。職務愈是具備這三個條件，員工的動機、績效和滿意感就會愈強，而曠工和辭職的可能性會越小。
　　職務特征模型為管理者從事職務設計提供了具體的指導，我們可以從該模型推導出如下建議，說明了職務設計中的一些變化將可能導致五個核心維度特征的改善。這些建議是：
　　1. 合并任務。管理者應當將現有的過細分割的任務組合起來，形成一項新的、內容廣泛的工作。這將使技能多樣性和任務同一性得到提高。
　　2. 形成自然的工作單位。管理者應當將任務設計成一種完整、具有同一性、有意義的工作。這可使員工產生這項工作歸屬與我的感覺。
　　3. 建立起客戶聯系。顧客是員工所做出的產品或服務的使用者。要是可能，管理者應當建立起員工與他們的客戶之間的直接聯系。這可增加員工的技能多樣性、自主性和績效反饋。
　　4. 縱向擴展職務。縱向擴展職務可使員工產生責任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制權。它將使一項職務的“作業”與“控制”兩方面間的分離得以部分地結合，從而增大員工的自主性。
　　5. 開通反饋渠道。通過增進反饋，員工不僅能了解他們所從事的工作做得如何，還能知道他們的績效如何。

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