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□ 組織調查方法

　　調查掌握企業組織現狀的方法，比較實用的有以下幾種。
　　（一）系統地收集現成的資料。系統地反映企業組織機構現行狀況的資料，主要有：
　　1、職位說明書。它包含企業各種管理職位的名稱、職能性質、各項職權和責任、薪金級別以及該職位同其他有關職位的關系等。
　　2、組織系統圖。用圖形來描述企業的各個管理層次、部門或企業某一部門的管理職位，以及它們之間的相互關系。一般都用金字塔式的系統圖。每一管理部門或管理職位用一個長方形（或圖形）來表示。在長方形格子中填寫部門或職位的名稱、人員姓名、級別。格子之間用實線聯結的一般表示直線領導關系，用虛線聯結的表示職能與參謀的關系。有時也可用不同顏色來顯示不同的職能系統及其相互關系。
　　3、組織手冊。通常是職位說明書與組織系統圖的綜合。職位說明書側重說明每一職位擁有的職責和權力，而組織系統圖則側重說明各個職位之間的相互關系（垂直的和水平的），并概要地表明企業組織結構的全貌。把這兩者結合起來，能較好地反映組織機構的現狀。有的組織手冊還包含對本企業經營目標、經營方針以及企業共同價值觀的說明。
　　4、管理業務流程圖。這是用圖解方法來表示某一管理子系統的業務工作流程，例如，物資供應管理流程、勞動工資管理流程、設備管理流程、生產管理流程等。它的內容一般包含：
　�。�1）程序。即某一項業務從開始發生到最后結束所須的標準化程序；
　　（2）崗位。即根據程序及分工協作的要求，設置若干崗位，并確定它們之間的聯系關系；
　�。�3）信息傳遞。即崗位之間信息傳遞的載體形式（申請單、說明書、明細表、計劃表、原始憑證等）、手續、傳遞路線等；
　�。�4）崗位責任制。各崗位的責任、權限及工作要求等。
　　5、管理工作標準。各管理部門、職位的工作內容及其應達到的工作標準。通常還包含具體的考核條件（時間要求、質量要求、協作配合要求等）及考核計算公式和方法等。我國企業通常把這項工作標準，歸屬企業標準之內。了解這項資料，可以從企業標準中查閱。
　　6、管理工作的定員和人員配備。各科室、崗位的定員數，以及實際的人員配備情況，包含實際的人員數、性別、年齡、文化程度、工作年限、業務水平考核記錄等。
　　7、部門、科室人員的考核和獎懲制度。
　�。ǘ┙M織問卷調查。問卷調查方法屬于抽樣調查，一般是總人數的5-20%。組織問卷的主要對象是科室管理干部，原則上每個科室有1-2人參加填寫問卷。問卷不記姓名，但要注明填表人所在單位、植物、性別、年齡、文化程度等，以便分析。中層以上領導可不參加問卷調查。問卷調查方法通過用較短時間和比較科學的方法，了解廣大科室管理干部對企業組織機構的現狀、問題和意見以及管理人員的思想狀況，只要條件允許，應當盡可能地進行。問卷的內容不是千篇一律的，要根據企業的具體情況及組織咨詢的目標而定。組織問卷的實例見文件圖表》組織問卷調查表。
　　（三）個別面談與小型座談會。通過問卷調查，可以獲得比較系統的“活”情況，即在組織機構圖及規章制度等文字資料中，發現不了的實際情況和問題，而且這些情況可以作定量的統計分析。但是，這種“活”情況，往往還停留在表面的現象，關于造成這種現象的原因和因素，這些現象之間的內在聯系和問題的主次關系，光靠問卷調查難以回答，這時還需進一步的面談（個別人之間的和小型會議的），作進一步的定性調查。這種調查方法相對的講，更適用于向廠長領導、各科室領導和經驗豐富的骨干管理人員作調查。它們由于所出的工作崗位，觀察問題比較全面，或者負責某一科室的具體管理業務，遇到的矛盾較多，對該問題的感受較深；或者由于具有較長時間的工作經驗，能較好地提出解決問題的建議和線索。因此，這類人員面談所了解的情況，對組織咨詢往往有很大的幫助。進行面談，應事先擬好座談提綱，發給調查對象，做好準備。
　　談話提綱的內容大致可以是：
　　1、請介紹一下本廠（或本部門）組織機構和人員配備的現狀，這幾年來的演變情況。
　　2、您認為本廠（或本部門）組織機構的設置和運行存在的主要問題是那些？造成這些問題的原因是什么？
　　3、您認為應當怎樣來改進企業的和本部門的組織機構？在改革的方法和步驟方面，應當注意一些什么問題？

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