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□ 組織診斷

　　有效地進行組織診斷需要進行組織調查和組織分析。
　　組織調查是指收集關于企業組織的各種資料和情況。在組織調查中，比較適用的方法有以下三種：
　　1，系統的收集現成資料，這方面的主要資料有：
　　（1）職位說明書它包括企業各種管理職位的名稱、職能性質、各項職權和責任、薪金級別以及該職位同其它有關職位的關系。
　　（2）組織系統圖。
　　（3）組織手冊，組織手冊通常是職位說明書與組織系統的綜合。
　　（4）管理業務流程圖。這是用圖解的方法來表示某一子管理系統的業務工作流程，其內容一般包括：
　　①程序。
　　②崗位。即根據程序及分工協作的要求設置若干崗位，并確定它們之間的聯系。
　　③信息傳遞。即信息傳遞的載體、手續、傳遞路線等。
　　④崗位責任制。即各崗位的責任，權限及工作要求等。
　　（5）管理工作標準。
　　（6）管理工作的定員和人員配備。
　　（7）員工的績效考評及獎懲制度。
　　2，組織問卷調查。組織問卷調查的主要對象是管理人員，抽樣比例一般為總人數的5%--20%。進行問卷調查需要有科學的問卷設計、嚴格的調查實施和科學的結果分析。（更具體的內容請參見“組織問卷調查表條”）
　　3，個別面談和小型座談會。對高級管理人員進行調查，我們一般采取個別面談和小型座談會的方式。這樣有利于了解到比較深層次的情況。在進行這種調查之前，應事先擬定好談話提綱。
　　在掌握了豐富、真實的資料和情況后，接下來應該進行組織分析，明確現行組織結構在設置和運行上的問題和缺點，為組織變革打下基礎。組織分析的內容從總體上說，可以歸納為以下四個方面。
　　1，職能分析（業務分析）。職能分析的主要內容有：
　　（1）企業需要增加那些職能？企業需要減少那些職能？企業需要合并那些職能？企業需要合并那些職能？
　　（2）確定企業的關鍵職能，即對企業實現戰略目標有關鍵作用的職能。
　　（3）分析職能的性質和類別。這里所說的職能指的是產生成果的職能、支援職能和附屬職能。
　　2，決策分析。其內容有：
　　（1）應該制定那些決策？
　　（2）這些決策應該由那些管理層制定？
　　（3）決策制定應該牽涉到那些有關業務？
　　（4）決策制訂后應該通知那些部門的負責人？
　　3，關系分析。即管理層次間、各管理職能間的相互關系的分析。主要包括以下一些內容：
　　（1）分析某一部門應該包括多少職能和哪些職能？
　　（2）有哪些部門部門之間的職能重復過多或搭接不夠？
　　（3）這些部門應當擔負直接指揮還是參謀服務的職能？
　　（4）這些部門的業務工作應當同什么單位和什么人員發生聯系？
　　（5）要求什么人為單位提供配合和服務？
　　（6）本部門又該為外單位提供哪些配合和服務？
　　（7）各部門之間的協調配合和綜合工作組織得如何？
　　4，運行分析。這是對組織的動態分析，它包括以下三方面：
　　（1）人員配備狀況分析。
　　（2）管理人員的考核制度是否健全和得到貫徹。
　　（3）獎懲制度是否完善和得到落實。

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