目的

該游戲旨在將參與者的注意力集中在他們做得了的事情上，并且激勵他們繼續(xù)努力。參與者們要從客戶的角度出發(fā)寫一封表揚信給自己，表揚自己曾為客戶服務(wù)所留下的好印象、好行為、好態(tài)度。通過自我激勵，提升自信，更加努力地去奮斗!

快樂時段

10~15分鐘。

本游戲中，讓參與者以客戶的身份給自己寫封信。每封信都要突出給客戶留下好印象的行為或態(tài)度的三個方面。這封信還要指出每個行為對客戶有什么影響。將要求講給大家：站在客戶的角度表揚自己，表揚中要體現(xiàn)自己在客戶服務(wù)中的優(yōu)勢。讓參與者考慮他們自己的客戶服務(wù)活動以及他們的態(tài)度和行為是如何積極地影響客戶的。

讓志愿者大聲讀出他們寫的信。最后，對游戲的感覺展開討論。

點燃思考

1. 令客戶感到滿意的服務(wù)，您認為首先是什么?

2. 您經(jīng)常采取的服務(wù)是哪一種?

搞笑胖貓

不是找你

生豬交易市場一頭小白豬掙脫繩子，跑進對門一住戶家里.

胖貓連忙跟了進去，只見那家男主人正怒目而視：“我今天可不想見任何人!”

胖貓趕緊解釋說：“誤會誤會，我找的不是你!”