要想系統有效地管理團隊情商，打造高情商團隊，就要掌握五個重要法則：認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。

    認知法則

    認識你自己

    對于一個團隊的管理者來說，認知原則的第一個問題就是：認識你自己。

    在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認識你自己。”

    這里所說的“認識你自己”，是指認識自己的情感資源，包括情感的優點和缺點，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。

    秦朝末年，項羽和劉邦兩人各自帶領隊伍推翻了秦朝政權。后來兩人又爭奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭。項羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個屢敗屢戰、打不過就跑的漢中王。

    然而，項羽有勇無謀，任性，不能控制自己的感情。他動輒大怒，率性而為，有功不賞，當斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點很多，而且輕視文人，但在張良等人的指點下，他很快意識到自己的問題，對自己的情感、情緒及其后果進行了反思，并且進行了根本性的調整。最后，劉邦竟然讓項羽兵敗垓下，成為漢代的開國皇帝。

    假設項羽能像劉邦一樣認識自己的情感、情緒，并及時進行反思和調整，歷史也許就會被改寫。

    人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點，而劉邦卻做到了。一個好的領導要掌握一批人才，把他們放在適當的位置上，讓他們最大限度地發揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個集團的領導核心。

    由此可見，一個團隊的管理者能夠認知自己的情感資源是十分必要的。

    用心傾聽

    作為團隊的管理者，只有注意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經過傾聽才能被具體了解，傾聽本身就是一個認知的過程。

    傾聽是認知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實質，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。

    做個好聽眾，注意傾聽，是一門藝術，表現和掌握這門藝術需要有耐心。每個人都希望別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，從而展示出自己的價值。所以，在傾聽過程中要緊扣對方所講的話題，等待對方講完以后，再針對他的思路進行分析和思考。傾聽時不僅可以借機觀察對方，使對方產生愉悅的感覺，同時靜默地傾聽會給人一種高深莫測的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點。