1．明確的目標——Ｐ（Purpose）

高績效的團隊擁有明確的目標，主要有四點：

①團隊成員能夠描述，并且獻身于這個目標。

②目標十分明確，具有挑戰性，符合ＳＭＡＲＴ原則。

③實現目標的策略非常明確。

④面對目標，個人角色十分明確，或團隊目標已分解成個人目標。

2．賦能授權——Ｅ（Empowerment）

賦能授權指團隊已從集權向分權的方向過渡，團隊成員感覺個人擁有了某種能力，整個群體也擁有了某些能力。賦能授權體現在兩個方面：

①團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。

②團隊成員已經感覺到擁有了某些方面的支配權。

比如說麥當勞，過去員工沒有權利給顧客超過兩包以上的番茄醬，而要請示主管，而近些年來麥當勞已經改變這種方式，員工可以自己做主了。

賦能授權給員工的時候，同時需要注意：

●將合理的規則、程序和限制同時交給他。

●成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的范圍內做事。

●在政策和做法上能夠支持團隊的目標。

●成員互相尊重，并且愿意幫助別人。

3．關系和溝通—Ｒ（Relation and communication）

在關系和溝通方面，高績效的團隊表現出的特征是：

①成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。

②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關系更融洽。

③成員會積極主動地聆聽別人的意見。

④不同的意見和觀點會受到重視。

4．彈性——Ｆ（Flexible）

團隊成員能夠自我調節，滿足變化的需求，這就表現出一種彈性和靈活性。團隊成員需要執行不同的決策和功能，當某一個角色不在的時候要求有人主動去補位，分擔團隊領導的責任和發展的責任。

5．最佳的生產力——O（Optimal productivity）

團隊有了很好的生產力，產出很高，產品品質也已經達到了卓越，團隊決策的效果也會很好，顯然具有了明確問題的解決程序。這樣的團隊做任何一件事情或處理任何危機都有科學的程序。

6．認可和贊美——R(Recognition)

當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲；團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。

7．士氣——M（Morale）

每個人都樂于作為團隊中的一員，都很有信心，而且士氣高昂。如果團隊成員對于自己的工作都引以為榮，而且很滿足時，團隊的向心力就會很強，士氣高昂。

雁群飛舞對團隊建設的啟示

有人說一個高績效的團隊，就像一個雁群一樣：

(1)當大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。

啟示：

與擁有相同目標的人一起，能更快速更容易的到達目的地，因為彼此能相互推動。

(2)無論任何時候，當一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。

啟示：

如果我們和大雁一樣聰明的話，就會留在與自己目標一致的隊伍中，而且樂意接受團隊成員的協助和幫助，也愿意協助其他團隊成員。

(3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。

啟示：

忙忙碌碌的主管有時也需要調整自己，我們不可能在所有方面都擔當主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔任主角或輪流交換領航權是有必要的。團隊的領導者應該與團隊成員分擔領導權，因為團隊成員間本來就是彼此依賴的。

(4)在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續前進。

啟示：

必須確定從我們背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。很多時候在團隊中總是有很多干擾的聲音阻止前進，學一學雁群。

(5)當有大雁生病或受傷時，其它的兩只大雁會從隊伍中飛回來協助并保護它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復或死亡為止，然后它們繼續組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。

啟示：

如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們為什么不能像雁群一樣彼此支持，共同前進？

新型團隊領導的角色

(1)協調

①協調團隊的工作，明確團隊及其成員。

②協調與其它正進行相似計劃的團隊管理者的關系。

③協調投入和產出部門的關系。

④確保團隊會議的召開，確保團隊的活動和單位其它工作的活動能一致，保持解決問題的一致性。

⑤熟悉不同等級的員工。

⑥調整相關的加班時間，保證團隊的工作內容能按時完成。

⑦參加團隊的會議，并評價成員的參與情況和會議的整體主持。

(2)問題的解決

①布置任務、制定工作計劃、提供相關的重要的商業指數信息。

②在初步討論分析問題階段與團隊相互交流。

③收集和討論關鍵客戶的數據和相關的信息。

④提示注意存在的事關公司目標的問題。

⑤當選定的問題沒有能夠得到恰當處理時，提出正確的建議。

⑥當問題涉及到許多不同職能部門時，做好跟其他團隊的協調工作。

⑦提醒團隊成員注意某些團隊自身尚未察覺的問題。

⑧明確傳達關于質量、產品、可靠性等方面的指標和要求。

⑨為團隊會議列計劃表，確保團隊按計劃運作。

(3)提供資源

過去團隊都是一種正三角的方式，像金字塔一樣。領導者高高在上，意見安排下去，由下面的人執行，下面的人碰到問題要一步一步往上反饋。金字塔的模式只有在制定目標的時候比較合理，一旦目標制定下來，以后新的團隊管理模式就應該是個倒三角：領導者在下，員工在上。因為員工最清楚客戶的需求、應該做出什么樣的反映。

①領導者的責任要從一個指揮者變成一個支持者，看團隊成員缺什么，缺資源補資源、缺人補人、缺時間給時間，只要要求合理，就要提供。

②計劃好工作量和人員的安排。

③給團隊的會議和培訓活動留出時間。

④均衡團隊的動力和工作負擔，保持兩者間的相對平衡。

⑤預算并取得會議室、會議時間等具體資源，提供所需的人力資源。

⑥說服團隊為遠期的需要投資，以便滿足工作中不斷變化和長遠要求。

⑦討論團隊可以獲得的資源有哪些，訓練團隊成員以確保能確實得到可獲取的資源。

⑧提前制訂計劃，以確保即使領導者不在，團隊也不會因為缺乏重要的資源而不能有效運轉。

(4)指導問題的處理

①熟悉問題處理程序的各個環節，以及每個環節所需要的技能和工具。

②在每個環節中都準備一些問題，以幫助團隊不斷提高處理問題的能力。

③幫助團隊設立相應的指標以評價問題處理過程和結果。

④安排額外的訓練活動以幫助新成員盡快熟悉工作，保證團隊能適應新的發展。

(5)幫助計劃的實施

①確保團隊以外的人支持團隊的工作計劃，包括團隊的上司、兄弟團隊等。

②幫助團隊成員了解如何提出經營方面的申請。

③指導團隊在大機構中如何避免可能的陷阱。

④幫助團隊改進運作程序，并且和其它部門分享改進成果。

⑤確保團隊的時間、耗費水平不超過預算。

⑥培訓團隊如何解決由于計劃變動而產生的問題。

⑦給予足夠、適當的資源。

(6)提供正式和非正式的認可

①當團隊取得重要的成就時，要給他們辦慶功會。

②為團隊的在問題處理上所做的努力爭取適當的正式認可。

③當團隊中有人取得重大成就時，讓其他人知道這個成就。

④每一個團隊成員制定并實現個人發展的計劃。

⑤定期向上級管理部門匯報團隊工作結果，以肯定團隊所付出的努力。

【本講總結】

作為團隊新型的管理者需要做很多工作，新的領導模式在許多方面比舊的模式更復雜，對領導者的責任、素質要求會更高。你可以先選擇幾項工作作為開始，然后逐漸承擔起更多的領導職責。

如果你能夠有效扮演新型領導者這６個方面的角色，那么將會同時帶來團隊的高績效；當你幫助團隊成員提高技能的時候，團隊成員也能夠更積極的參與到組織的工作中來，士氣也會提升。