目的

通過對自己的聲音的評價，促使員工改進會話的技巧，進行良好的調整，使客戶更加滿意員工的電話服務。

快樂時段

用5分鐘共同討論，用5~10分鐘進行錄音和完成自我評價。

用具準備

一個或幾個錄音機，空白磁帶(幾個參與者一盤)，一個計時器。

錄下關于產品說明介紹的一段話(2分鐘/人)，錄音完畢后，主持人或講師將大家的錄音播放出來，請聲音的主人作一個聽到后的感想，并從“快樂的、非鼻音的、緩慢的、柔和的、中立的、低沉的、廣闊的”等方面給自己打一個分。

點燃思考

1. 為什么錄下來的聲音和自我感覺的不一樣?

2. 在與客戶進行交談時，自己的語音、語調存在哪些問題?

3. 如何解決這些問題?

搞笑胖貓

圖吉利

胖貓偷錢，案發被捉。

預審員：本月18日，你共偷了保險柜中多少錢?

胖貓：只偷了其中的16888元。

預審員：為什么不全偷了?

胖貓：第一次作案，我想圖個吉利……