1.拓展訓練游戲編排目的

商品的推銷和售后服務是一個公司會最多異議和爭端的部分，怎樣才能很好地跟顧客進行溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。

(1)溝通能力的訓練

(2)溝通詞語的選擇

(3)銷售技巧培訓

2.參加人數

2人一組

3.時間

15分鐘

4.道具 無

5.拓展訓練游戲規則

將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。

場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任務是——回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。

場景二:假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售后服務，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

交換一下角色，然后再做一遍。

將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。

6.拓展游戲注意事項

對待顧客的最好方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法替他解決問題;能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意;有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終牢記:顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!

在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不--樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的詞匯，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。

7.拓展游戲相關討論

對于A來說，B的無禮態度讓你有什么感覺?在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客?

對于B來說，A怎樣才能讓你覺得自己很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了像“不”“你錯了，這樣的負面詞匯，你會有什么感覺?談話還會成功嗎?

大自然拓展訓練工作室為企業提供 拓展游戲、拓展培訓項目、的開發和設計，以自然之道，快樂體驗，不再說教，學員在輕松快樂的氛圍中，發現影響團隊的不利因素，并共同探討解決的方案；執行和改變的技巧需要提升時，大自然拓展工作室還為企業提供一整套企業內訓的方案，使發現的問題進行科學有效的解決，做到有的放矢的企業拓展培訓；