第一單元 抱團打天下，組建高效團隊

1、高效團隊的基本要素

工作定義與紀律約束

互補的技能

Ø         技術與職能的整合

Ø         解決問題的技能與決策的技能

人際關系的技能

Ø         沒有有效的交流和建設性的沖突，就不可能產生共同的理解和目的

Ø         有效的建設性沖突又要依靠處理人際關系的技能

Ø         技能包括承擔風險、善意的批評、客觀公正、積極傾聽

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1、高效團隊的基本要素

共同愿景和績效目標

Ø         共同的、有意義的愿景能確定基調和志向

即“解決問題的空間”

Ø         具體業績目標是愿景整體的一部分

Ø         共同愿景與具體目標對績效的重要性

使用共同的方法

Ø         團隊需要形成共同的方法，即如何一起工作才能得到目標

Ø         團隊成員必須投入時間與精力來磨合其工作方法

相互承擔責任

Ø         沒有一個群體在使其自己為團隊負起責任之前能成為團隊的

Ø         共同愿景與共同的方法就是試金石

Ø         團隊承擔責任乃是我們對自己和投入作出嚴肅的承諾：責任與信任

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2、團隊業績曲線

 團隊績效曲線

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2、團隊業績曲線

工作小組

Ø         在沒有重大業績增量要求或機會使之稱為團隊的情況下的群體

Ø         群體成員的相互影響主要表現在交流信息、最佳經驗或看法上，也表現出作出決策，幫助每個人盡職盡責

Ø         缺乏實際的或真正符合理想的、要求團隊方法或相互負責的共同愿景、增量業績目標或共同的生產產品

虛假團隊

Ø         盡管具有業績增量的需要或機會，卻沒有將重點放在團隊業績上，也并不想實現團隊業績的群體

Ø         對形成共同愿景或建立業績目標不感興趣，因而其業績成果低下

Ø         成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業績，更沒有產生任何共同的好處

Ø         整體的總和小于個人的潛力

潛在團隊

Ø         具有重大業績增量需要，而且也確實想改善業績成果的群體

Ø         通常只要比較明確的共同愿景、業績目標或工作產品，更多的紀律約束，以形成共同的工作方法

Ø         但是尚未建立起團隊責任感

真正團隊

Ø         由少數技能互補、愿意為了使他們走到一起來的共同愿景、業績目標、工作方法，彼此負責的人們組成的群體

Ø         真正的團隊是創造或提升業績的基本單位

高效團隊

Ø         能夠滿足真正團隊的所有條件、又能促使其成員對彼此的個人成長和成功給予極大支持的群體

Ø         責任感遠遠勝過一般的團隊，且成就也遠遠超越一般的群體，也遠遠超過團隊成員的合理想象

Ø         是一種強有力的可能性，也是所有真正團隊和潛在團隊的最佳模式

為了取得顯著的業績成果，我們能夠做些什么呢？

這是一個重要的問題，每個成員必須捫心自問。答案取決于面臨的業績挑戰的具體性質

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3、團隊業績評價指標

主題與認同感

Ø         團隊必須是圍繞著一系列主題而組合起來的，這些主題反映了他們的基本目標與認同感

Ø         這些主題的關鍵在于它們對團隊具有十分豐富的含義

Ø         團隊主題如同一種專用語言或密碼，反映了在團隊內部進行討論“什么重要、為什么重要”等問題時的方便途徑

熱情與能量水平

Ø         團隊成員目標一致，愿景共識，盡管辛苦，信心百倍，熱情高漲

Ø         團隊內部蓄積的能量與熱情是非常令人羨慕與誘人的

Ø         團隊能量與熱情是在團隊成員的相互影響下產生的

循序漸進的過程

Ø         團隊的發展并非一蹴而就，而是通過一連串的令人振奮的事件向前推進的

Ø         有些事件常常是“計劃”之外的，甚至是“失敗”的，但卻激勵團隊業績的發展

個人責任感

Ø         團隊成員對彼此的成長與成功具有強烈的責任感

Ø         一旦團隊成員具有了責任感，它會使團隊的共同愿景豐滿(富)起來

Ø         使團隊的業績理想得以延伸，使團隊成員共同遵守的工作方法更有力度

Ø         必須引起關注的是，人們不可能被迫去關心他人

業績目標與成果

Ø         業績既是團隊存在從理由又是團隊存在的結果

Ø         真正的團隊總是超水平發揮，達到最佳業績

Ø         對于個體行動的個人而言，既能適應又是挑戰

Ø         若要考察一個群體是不是真正的團隊，首先看它的業績成果

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4、提升曲線：從個人業績到團隊業績

組建高效團隊過程中，團隊成員必須承擔起解決沖突、相互信任、相互依賴和努力工作的風險，否則就無法形成真正的團隊

在所有的風險中，最棘手的是建立其相互信任和依賴，只有這樣，才能從個人負責提升到相互負責

創造團隊業績的方法

Ø         確定迫切的重點與方向

Ø         根據技能與學習技能的潛力選擇成員

Ø         特別關注最初的會見與行動

Ø         建立明確的行動規則

Ø         提出并把握立竿見影的業績目標

Ø         經常用一些新鮮事物和信息挑戰團隊成員

Ø         多化時間聚集在一起，對事不對人

Ø         開拓積極反饋、承認和激勵的能力

團隊與群體的區別

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5、團隊、障礙與結局：擺脫困境

克服障礙

Ø         失去了動力與熱情

Ø         困惑或無助

Ø         缺乏目標與認同感

Ø         缺乏誠意、非建設性的沖突

Ø         人身攻擊

Ø         對管理層或其他部門的指責

Ø         方向感不強

Ø         對團隊業績的貢獻不夠充分也不夠公平

Ø         主要的技能差距

Ø         外部的誤解、敵意與冷漠

擺脫困境的方法

Ø         回顧基本要素

Ø         爭取小勝

Ø         導入新的信息與方法

Ø         利用管理顧問與培訓

Ø         更換團隊成員

掌握主動與結局

21世紀業績目標所要求的行為變化