一個你相識不久的人突然沖向前，用猙獰的面目、粗魯的動作、不雅的言語向你大罵，你會覺得詫異。如果他是你單位的一位同事，你或會覺得憤怒。假設3分鐘前你接到電話，朋友告訴你剛知道那位同事被診斷出患有精神病，面對他這樣突然的行為，你很有可能會覺得驚怕。
若某種行為產生某種情緒，則同樣的行為必然產生同樣的情緒。同樣的行為產生3種不同的情緒，證明了情緒的來源并不是行為本身。
那么，情緒來自哪里呢？原來，情緒是本人的信念、價值和規條系統的產物，而不是外界的人、事、物所決定的。
更進一步講，所有所謂“負面情緒”，必然都是本人的信念、價值和規條里有一部分受到了冒犯。如果我問你為何有情緒，你的回答會包括這個人應該怎樣對你，現在他的行為使你得到了或失去了什么價值，以及這樣的情況下他本來可以有不同的做法等等。
這些話都不過在指出你的什么信念、價值觀和規條受到冒犯而已。
所以，事情無須改變，只要改變我們的信念、價值和規條,事情帶給我們的情緒便會有所不同。事情往往由別人或環境控制，我們不易改變它們，但是我們本人的信念、價值和規條卻是由自已控制。因此，我對自己情緒的控制權便由此而重得!
前面說過，我們有4類技巧去處理負面情緒：消除、化淡、運用和配合。這些技巧可以使我們不被情緒控制，而能夠主動地去管理它們，就是說，情緒出現時我們有選擇的可能。而上面證明了情緒不是來自事情，就是說，同樣一件事，不一定就必須導致某和情緒出現。
今天的社會里，有很多人因為某些事情經常出現而總是陷入負面情緒之中。而每當某種負面情緒出現時，他們便束手無策，總是導致某些行為出現，這完全是不必要的。在同樣事情之中，我們可以有不同情緒的選擇；而同樣情緒出現，我們也可以選擇有不同的行為。
NLP的學問，不單只使我們明白這樣是可能的，更使我們擁有能力，通過運用NLP的技巧而把人生的控制權再次拿回手中(我的EQ課程提供了很多這樣的技巧)。
消除、化淡、運用和配合的情緒處理技巧，只是治標式的技巧，因為只有當情緒出現時才能用得上。就像滅火器一樣，有火災才用得上。而每當要用滅火器時，必定有一些東西被燒了。