團(tuán)隊(duì)的第一種機(jī)能障礙：缺乏信任
信任是高效的、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心。沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無從談起。
遺憾的是，信任這個(gè)詞被用得太多了，而且經(jīng)常被濫用，以至于有聽起來帶有婆婆媽媽或者華而不實(shí)的意味，因此很有必要闡明信任的具體信義。
談到建立企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成中相信他們的同事的言行是出于好意，在隊(duì)伍里不必過分小心或相互戒備。事實(shí)上，成員們必須放心地接受彼此的批評。
以上的概念與我們通常所說的有所不同，信任通常是指以過去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對一個(gè)人的行為做出預(yù)測。例如，我們相信一名一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的成員能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。
雖然這是很理想的情況，但是只有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠建立起這種信任。這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心別人會以此來攻擊自己，這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等等。
盡管以上所說的似乎不難做到，但實(shí)際上只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí)，他們才能完全消除戒心，從而把全部精力集中在工作上，不用爾虞我詐地忙于相互應(yīng)付。
要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)業(yè)過程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競爭、相互戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)體的利益而消除這些幾乎已經(jīng)成為本能的東西，雖然不容易做到，但卻是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任，代價(jià)將是巨大的。他們將不得不把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在管理個(gè)人行為和促進(jìn)相互交流上。他們懼怕開會，也不愿意主動向別人提出幫助。于是，通常缺乏信任的團(tuán)隊(duì)的士氣都非常低迷，效率低下的重復(fù)勞動也非常多。
——缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中的成員具有以下表現(xiàn)：
◎相互隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
◎不愿請求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見
◎不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助
◎輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考
◎不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
◎浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
◎?qū)e人抱有不滿和怨恨
◎懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間 |
——充滿信任的團(tuán)隊(duì)中的成員具有以下表現(xiàn)：
◎承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
◎主動尋求別人的幫助
◎歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注
◎在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，會想到提醒注意
◎愿意給別人提出反饋意見和幫助
◎贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
◎把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題，而不是形式主義上
◎必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉
◎珍惜集體會議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會 |
——克服團(tuán)隊(duì)第一種機(jī)能障礙的建議
一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能建立相互信任呢？很遺憾，相互不存在任何戒心的信任不是一夜之間就可以樹立的，它需要成員們長期同甘共苦，慢慢理解彼此的個(gè)性。不過，通過努力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時(shí)間，在相對較短的過程里取得相互信任。以下是一些特定的方法。
個(gè)人背景介紹
只需不到1個(gè)小時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以完全建立相互信任的第一步。該步驟非常簡單，只需大家在開會時(shí)圍坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問題。問題的設(shè)置不用過于敏感，通�？梢园依镉袔讉�(gè)孩子，家鄉(xiāng)是哪里，童年經(jīng)歷過什么樣的挑戰(zhàn)，個(gè)人愛好，第一份工作是什么，以及職業(yè)生涯中有哪些挫折等等。通過回答這些普通的問題，團(tuán)隊(duì)成員可以接近相互關(guān)系，彼此更親密，認(rèn)識到別人同自己一樣，也是擁有有趣的背景和故事的普通人。這樣有助于相互理解，減少團(tuán)隊(duì)中有人做出對別人不公平或是不妥的行為的情況。我們通常會驚訝地發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊(duì)中的成員對于彼此的情況知之甚少，而區(qū)區(qū)一些個(gè)人信息卻能夠大大減少彼此的隔閡。(該活動最短持續(xù)時(shí)間：30分鐘。)
成員工作效率討論
這項(xiàng)活動比前一項(xiàng)活動更具有力度和針對性，難度也相應(yīng)較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)做出的最大貢獻(xiàn)，以及最需要改進(jìn)的地方。然后大家一起就每個(gè)人所說的進(jìn)行討論，討論的對象通�？梢詮膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開始。
雖然這項(xiàng)活動看起來可能有些冒險(xiǎn)，容易造成不滿，但我們驚喜地發(fā)現(xiàn)在1小時(shí)之內(nèi)，我們就能獲得許多建設(shè)性的、有益的信息，而且活動通常會進(jìn)行得很順利。工作效率討論需要大家相互信任才能提出有價(jià)值的建議。即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛下進(jìn)行這項(xiàng)活動。
性格及行為特點(diǎn)測試
測試團(tuán)隊(duì)成員的性格及行為特點(diǎn)是建立信任的最有效的方法之一。這樣做可以減少相互間的隔閡，建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。
市場有一些深受歡迎的性格測試工具，象：MBTI、FPA等。這類工具的目的就是根據(jù)接受測試者的思維、談話及行為特點(diǎn)，提供實(shí)用、科學(xué)、有效的性格行為分析。進(jìn)行這類測試，從認(rèn)識自我及他人的性格入手，從而深刻理解團(tuán)隊(duì)其他成員的性格，并珍重所表現(xiàn)出的差異，真正達(dá)到相互理解、求同存異的程度。通過促使團(tuán)隊(duì)成員之間深度地理解、融洽，達(dá)到大幅度降低團(tuán)隊(duì)溝通成本，提高團(tuán)隊(duì)溝通底線收益的目的。
360度完全意見反饋
在近20年中，這類工具逐漸盛行，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供非常有效的分析結(jié)果。它們實(shí)施起來比先前提到的工具更具風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗枰獔F(tuán)隊(duì)成員相互給出具體的評價(jià)是，提供建設(shè)性的批評意見。我認(rèn)為實(shí)施360度意見反饋活動的關(guān)鍵是要同正式的工作表現(xiàn)評價(jià)或?qū)徍送耆珔^(qū)分開。只有這樣，它才能作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)工具來發(fā)揮作用，讓員工們不存顧慮地認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足。假如這項(xiàng)活動同正規(guī)的績效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。
集體外出實(shí)踐
在過去的10年里，集體外出實(shí)踐活動已經(jīng)逐漸不為人們所熱衷，但仍有很多團(tuán)隊(duì)用這種方式來建立相互信任。集體外出實(shí)踐活動需要大家齊心協(xié)力、相互支持，這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果。雖然這些效果不一定馬上體現(xiàn)出來，但只要將它作為團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式，還是非�？尚械摹�
以上提到的活動和工具可以使團(tuán)隊(duì)很快建立相互信任，但必須配合日常工作，鞏固取得的成果。我們需要考核團(tuán)隊(duì)工作的方方面面，以確保大家不會失去最初的動力和進(jìn)步。即使是很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(事實(shí)上這類團(tuán)隊(duì)尤其如此)的成員集體意識退步時(shí)，也會導(dǎo)致相互之間失去信任。
——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
為了鼓勵(lì)團(tuán)成員之間建立相互信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動，就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開面子問題，因?yàn)橹挥羞@樣，他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。更重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有時(shí)也會不自覺地相互指責(zé)各自承認(rèn)的錯(cuò)誤，這樣就會大大減低信任度。最后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠地分析自己的，不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。
——同團(tuán)隊(duì)第二種機(jī)能障礙的關(guān)聯(lián)
這些是怎樣與團(tuán)隊(duì)的第二種機(jī)能障礙，也就是懼怕沖突聯(lián)系到一起的呢？建立起相互信任，團(tuán)隊(duì)成員就不會懼怕沖突，因?yàn)樗麄兏矣谶M(jìn)行激烈的辯論，是由于他們不擔(dān)心自己所說的會被理解成冒犯他人的批評。
