1、辦公空間有限，你不得不將一位精力充沛的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司元老，工作一向出色，年薪也相當高；但他常遲到，不到休息時間便去喝茶小憩，桌上總是亂糟糟的，而這會給那些優(yōu)秀的打字員造成不良影響。至于那些剛從商業(yè)學校畢業(yè)、工資較低的打字員更容易受影響，你將怎么做？
解雇專家。
如果打字員不守規(guī)章，就解雇她們。因為商業(yè)學校的畢業(yè)生比熟練的供銷售專家容易找得多。
無選擇(即不想選任何答案)。 |
2、你與一個下屬離開一家餐館，發(fā)現(xiàn)餐館少找了你們三角錢。你收入頗豐，時間又寶貴，這時你怎么辦？
這不只是錢的問題，還關系到原則。應該回轉去提意見，如可能，收回缺額。
忘掉此事。
叫下屬去提意見。
無選擇。 |
3、你是個從普通職員提升起來的經(jīng)理，工作很繁忙，同時你的部門有一系列復雜的日常業(yè)務，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務，那么，你選擇下列哪些做法？
對每件具體工作事必躬親。
把這些事分別派給幾個下屬去干。
無選擇。 |
4、你知道這位可能成為你客戶的人是個蝴蝶標本收集者，你帶著業(yè)務目的拜訪他。你拿出一個標本說：“聽說你是蝴蝶標本專家，這是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它帶來是想請教您它是什么蝴蝶。”你預計可能發(fā)生哪種情形？
他會覺得你有些冒昧、不合時宜。
他會對你產生好感。
無選擇。 |
5、你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做，應怎么辦？
盡量使他相信這建議至少有一部分是出自他的頭腦。
只考慮這建議會給你帶來榮譽。
無選擇。 |
6、假設自己是一家商店的經(jīng)理，一位顧客闖入你辦公室怒沖沖地發(fā)泄不滿，你意識到完全是她的錯，應如何走第一步棋？
努力遷就她的錯誤看法，對她表示同情。
心平氣和地向她指出其不滿是誤會造成的，不是商店的責任。
告訴她去找顧客意見簿或專司此職的管理人員，如果要求是正當?shù)模瑔栴}會得到解決；而找你是沒用的。
無選擇。 |
7、有位女士來你店里買鞋，由于她右足略大于左足，總也找不到她能穿的鞋，你覺得應當解釋一下。你如何措辭？
女士，您的右腳比左腳大。
女士，您的左腳比右腳小。
無選擇。 |
8、你是老板，一名雇員向你獻上有關提高效率的計策，而他的建議是你過去已想過并打算實施的。那么，下面哪種處理方法較好？
告訴他你真實的想法，但也對他給予充分的肯定。
閉口不提你以前的想法，只贊揚他的合作精神。
無選擇。 |
9、下面哪種說法比較好？
我恰巧到附近有事，因此順便來和你談點事兒。
我專程前來找你談這件事。
無選擇。 |
10、善于言辭是優(yōu)秀業(yè)務人員的標志，假定你和一位才學高深、掌握數(shù)國語言的博士交談，你會選擇哪類風格的句子來表達？
這是常見的事。
這屬于每日必有之常事。
這種事發(fā)生得很頻繁。
無選擇。 |
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