你了解謠言是如何產(chǎn)生并得以“搜延”的嗎?你有 過有口難辯、被重重地誤會嗎?如果有，溝通技能的發(fā) 展對你就非常必要。

在職場的溝通活動中，若只是一方一味地傳達(dá)“命 令”和指示，而不與“接收”者充分交流、討論，會發(fā) 生什么狀況呢?正如潘言一樣，結(jié)果是以訛傳訛，謠言 的內(nèi)容越來越發(fā)生變化了，最后的內(nèi)容甚至有可能與原 始的傳聞大相徑廷、甚至相互矛盾。通過本游戲，你將 深刻體會這種傳播的過程，并使你在溝通技能方面有所收獲。

■目的：

1. 向員工揭示單向溝通存在的問題。

2. 了解溝通不良所導(dǎo)致的消極作用：追加作用、 脫落作用、歪曲作用。

3. 讓員工體會溝通的過程。

4. 使員工更容易地分析溝通問題。

■準(zhǔn)備內(nèi)容：

1.人數(shù)一組至少10名以上員工，而且至少需有 三個小組。作10名人數(shù)的限制，是因為傳令游戲只有 到第七、八個人才會和第一人的內(nèi)容有顯著的差異，才 舍使員工能夠明確傳達(dá)變化的過程。規(guī)定至少有三個小 組，是因為通過三個小組的對比分析，才能使結(jié)果更明 確化。

 2.會場因為書畫傳達(dá)者與等待傳達(dá)的員工需保 持一定距離，因此會場的空間要適合，且備有必要的桌椅。

3.材料準(zhǔn)備好要傳達(dá)的圖畫一張(如圖6-2), 并準(zhǔn)備各組人數(shù)所需的序列畫紙(B5、B6大小)和筆。

■所需時間

整個游戲約需50分鐘。

1. 游戲說明，約5分鐘。

2. 游戲進(jìn)行，約10分鐘。 .

3討論、交流，約20分鐘。

■游戲過程

▲游戲說明及開始

辦戲開始時，每一小組派第一位到主持人的桌子 前，仔細(xì)看清桌子上的圖.畫，看的時間持續(xù)在十秒鐘; 然后主持人收起圖畫，發(fā)給每人一張空白紙，每人經(jīng)過 回憶之后，按自己所記的印象畫下來。第一位完成后， 第二位輪流上來，先看一下第一位畫的圖畫，然后收起 第一人的圖畫，第二位也憑自己的印象畫下。如此這 般，直到最后一位。每人畫下圖畫時，只能一氣呵成， 不能修改，而且也M能看一遍前一位的圖畫。當(dāng)前一位 回到座位上后，絕不能向后邊的人泄露任何信息。

游戲中所使用的圖畫的線條應(yīng)盡可能簡單。需要注 意的是主持人應(yīng)盡量使各組的進(jìn)度一致，這樣才不致于 造成混亂局面。

▲展示對比游戲結(jié)果

將各組從第一位到第十位所畫的圖畫并排掛起來， 讓所有的員工觀察、回味。應(yīng)讓員工明白，每一組的變 化過程大致相同:越到最后，圖畫越簡單而且與原圖相 關(guān)最大。

▲討論和交流

就書畫傳令游戲的結(jié)果展開充分的討論,交流，每 個員工都要談一談自己的感想和體會，要結(jié)合工作中的 事例，找出會導(dǎo)致溝通問題的環(huán)節(jié)。還可以讓員工就如何改善工作中由于溝通不暢造成的管理問題提出一些切實的建議。

▲分析三種消極作用

脫落作用：Omition即遺漏，傳達(dá)信息逐漸被簡略, 最后詳細(xì)部分被省略。

追加作用：Addition，在傳達(dá)中加人了多余的信息，導(dǎo)致傳達(dá)內(nèi)容被夸大。

歪曲作用：傳達(dá)者為了使傳達(dá)正確、迅速、簡潔， 在進(jìn)行中加人自己的解釋，導(dǎo)致內(nèi)容被改變、‘歪曲。