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提高與客戶溝通能力游戲:狗仔隊

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拓展游戲目的:

讓組員學會與客戶初次溝通如何發問。讓那個組員學會有層次地進行交談。

拓展游戲內容:

游戲人數:20人。

游戲吋間:20分鐘。

游戲場地:室內。

游戲用具:無。

拓展游戲步驟:

①將所有人進行分組,每組2人。

②培訓師提問:在小組里誰愿意做A?

③剩下的人為B。

④培訓師說:A代表八卦雜志的記者,B代表被采訪的明星,A可以問B任何問題,B必須說真話或者不回答,時間3分鐘,不可以用筆記。

⑤培訓師介紹談話層次技巧:

該游戲可用于溝通游戲當中,主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識。例如,我們將談話的內容分為幾個層次,最外層的談話是對客觀環境的交談,比如談天氣、談股市,因此比較容易交談。第二層就是一些談話者自身的一些話題,比如交談社會角色的話題,例如你的家庭狀況如何,你是哪里人等問題。第二層就更深人些,會談及個人隱私等比較敏感的話題,比如性、金錢的態度、個人能力的判斷等。最后一層則是個人內心的真實世界,比如道德觀、價值觀等。不冋層次的話題適合不同的場合和談話對象,層次越高,雙方的溝通和相互信任越能體現出來。

⑥采訪進行3分鐘后角色互換。

拓展訓練游戲思考:

你詢問的問題富有層次感嗎?

你的詢問能否獲得有效的潛藏信息?

拓展訓練語錄

大自然拓展訓練工作室為企業提供 拓展游戲的開發和設計,以自然之道,快樂體驗,不再說教,學員在輕松快樂的氛圍中,發現影響團隊的不利因素,并共同探討解決的方案;執行和改變的技巧需要提升時,大自然拓展工作室還為企業提供一整套企業內訓的方案,使發現的問題進行科學有效的解決,做到有的放矢的企業拓展培訓;

對于直接面向客戶式的銷售人員,溝通能力很重要,就是要懂得循序漸進地將顧客心理的保護屏障一層層剝掉,從而使顧客達到內心的信任,促使銷售成功。

要迅速建立與客戶的關系,營銷人員就要對談話的內容進行邏輯性和層次的設計,由深入淺,由表及里,以便逐步獲得客戶的認同。


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