根據權威調查機構統計，05年公共關系市場年營業額增長達35％以上，在許多行業面臨轉型、深化的今天，公共關系服務不但呈現全面發展勢頭，而且已為越來越為更多國內廠商所認同。公關服務與廣告、營銷不同，它是為企業組織創造最有利運營環境的一門管理藝術。同時，公關服務更是團隊緊密結合的事業，如同享用一道法式大餐，既需要右手力道準確的切割，又需要左手嫻熟靈巧的取食。

　　樹立核心價值

　　一個公關大項目的運做就是一項系統的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創意到調研、執行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內高效地完成大量的工作，更是對一個團隊素質的全面考驗。因此，領導團隊的客戶經理在平時就應該有意識地塑造好團隊的基本功。通過日常工作的細節，平常的小項目，充分發動所有團隊成員共同思考總結，在不斷的練兵過程中，完善自身，達成團隊的默契配合，以便在具有挑戰性的任務來臨之時能夠完全有信心有把握完成工作，甚至通過以往的經驗提前解決中間過程發生的問題。

　　但是團隊的管理并非輕而易舉，團隊里的成員往往性格經歷各異，團隊里有的成員性格溫和，善于協調，但是進取心并不是特別強，有的成員主動性強，但是又會傾向于個人英雄主義，合作配合不好。象有的客戶經理樹立權威，信奉“執行無借口”，并不能有效發揮團隊的創造性，挖掘團隊潛力，提升團隊的整體實力。簡單粗暴地下達命令并不能讓有主見、能力強的團隊成員馬上執行。而耐心溝通，將執行的流程意圖準確地分析傳達給團隊成員，則不但能夠讓他主動積極地去執行，更能夠讓他認識到自己工作的意義和價值。在此基礎之上，以后的工作將更容易推進，因為通過溝通彼此之間已經達成了共識和認同。

　　對于一個團隊，一個綜合能力強的客戶經理固然是團隊的核心靈魂，但是考量一個客戶經理成功與否，更重要的還是要看他給這個團隊究竟帶來了什么。客戶經理的精力和能力畢竟是有限的，因此團隊管理的關鍵不在于樹立“人制核心”，而在于樹立“價值核心”。從一開始，如果客戶經理就已經在團隊當中樹立了開放、坦誠、平等，合作、負責的法則和氛圍，并將這些核心價值滲透到每個成員的思想深處和習慣之中。那么溝通就會更加直接，省去許多浪費在中間環節的精力；成員面對工作的困難和壓力也很容易在合作伙伴的幫助下解決；團隊成員也會把自己當成一個全局把握者，集中精力，主動思考工作中需要改進的問題；每個具有強烈價值認同和責任感的團隊成員有效地合作團結，就會使項目的運轉更加高效順暢。我們的團隊就可以驕傲地說：“我們是應用無瑕疵管理的六西格瑪團隊”！這才是一個客戶經理應該為團隊樹立的真正核心。

　　分享經驗、不斷挑戰

　　公關行業是考驗綜合能力，同時也對專業知識和素質要求很高的職業。每個團隊的成員必須是其負責業務的專家，只有這樣，才能使整個團隊為客戶提供顧問式的專業服務。而工作中的一些細節則更能體現出專業的水平。就拿最基本的撰寫稿件和提供媒體名