解開千千“結”

(1) 拓展游戲目的

讓學員體會溝通在解決團隊問題方面的重要性，了解沖突如何得到解決，在溝通中的傾聽有何重要性。

(2) 游戲程序

①將全體成員分組。

②培訓師宣布讓每組圈成一個圈。

③培訓師先教成員如何“打結”。(打結方法：先請一個成員舉出右手，握住對面一個成員的手;再舉起左手，握住另外一個成員的手;接著請第二個成員以同樣的方法做，以此類推直到所有成員都彼此相握。)

④培訓師說現在我們打一個錯綜復雜的結，所有成員要在彼此的手不松開的情況下，想辦法解開這千千結。

⑤培訓師宣布解開的標準，只要小組成員呈現一個大圈或是兩個套著的環的情況就視為解開。

⑥游戲分享討論：你面對這“千千結”，在開始時有何感覺?是否思路很混亂?在你的小組里開始溝通時是否有沖突發生?后來又是如何解決的?當解開了一點以后，你的想法是否發生了變化?最后問題得到了解決，你認為是什么使你們的小組成功?

(3) 拓展游戲注意事項

在解結的過程中如果有的小組實在解不開，培訓師可允許學員決定某一相鄰兩只手斷開一次，但繼續進行時必須馬上選擇一種方式握手。

(4) 培訓師小結提示

何謂沖突(CONFLICT)?從字面上直接理解就是“沖撞或對立”。一般說來，在具備以下的條件時，沖突會在一個或兩個社會實體中發生：被要求參與一些與個人需求與利益不一致的行動，自己的行為偏好、滿足度與他人不同;彼此需要某些短缺的資源，彼此的需要無法得到完全的滿足，忽略了共同行動，具有某些有偏見的排他性的行為偏好，在實現業績過程的功能或動作等方面必須相互依賴。沖突是建立在不同的利益和偏好的基礎上的，他的發生往往有著復雜的動機。

沖突與競爭、合作的關系如下表所示：

案例分析：合作中的沖突

據說，盛田昭夫在索尼公司任副總裁時，田島道治任董事長，兩人常常意見不合。一天，田島道治說：“盛田，你我主張不同，既然我們想法不一致，又常常發生沖突，我不想呆在這樣的公司里了。”盛田昭夫坦誠地說：“如果我們在所有問題上意見都一致，那么這家公司確實沒有必要有我們兩個人拿薪水。那時不是你就是我必須辭職。正是因為我們有不同意見，公司才會少犯錯誤。”

這可應了威廉•里格利的一句話當兩個人總是意見一致時，其中的一個必定是多余的。

游戲中我們發現只要我們的目標一致，一定程度的沖突會使我們找到更多有利于解決問題的方法，關鍵是我們要充分利用有效的溝通方法。