1.拓展訓(xùn)練游戲編排目的

商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司會(huì)最多異議和爭(zhēng)端的部分，怎樣才能很好地跟顧客進(jìn)行溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。

(1)溝通能力的訓(xùn)練

(2)溝通詞語(yǔ)的選擇

(3)銷售技巧培訓(xùn)

2.參加人數(shù)

2人一組

3.時(shí)間

15分鐘

4.道具 無(wú)

5.拓展訓(xùn)練游戲規(guī)則

將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。

場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任務(wù)是——回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。

場(chǎng)景二:假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。

交換一下角色，然后再做一遍。

將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.拓展游戲注意事項(xiàng)

對(duì)待顧客的最好方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法替他解決問題;能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意;有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終牢記:顧客是上帝，上帝是不會(huì)犯錯(cuò)的!

在交流的過(guò)程中，語(yǔ)言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說(shuō)出來(lái)意思是不--樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的詞匯，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。

7.拓展游戲相關(guān)討論

對(duì)于A來(lái)說(shuō)，B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺?在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客?

對(duì)于B來(lái)說(shuō)，A怎樣才能讓你覺得自己很受重視，很滿意，如果在交談的過(guò)程中，A使用了像“不”“你錯(cuò)了，這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺?談話還會(huì)成功嗎?

大自然拓展訓(xùn)練工作室為企業(yè)提供 拓展游戲、拓展培訓(xùn)項(xiàng)目、的開發(fā)和設(shè)計(jì)，以自然之道，快樂體驗(yàn)，不再說(shuō)教，學(xué)員在輕松快樂的氛圍中，發(fā)現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)的不利因素，并共同探討解決的方案；執(zhí)行和改變的技巧需要提升時(shí)，大自然拓展工作室還為企業(yè)提供一整套企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的方案，使發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行科學(xué)有效的解決，做到有的放矢的企業(yè)拓展培訓(xùn)；