效通技巧

(1) 拓展游戲目的

了解我們在溝通中的一些技巧。

(2) 游戲程序

①將所有人進行分組，每組兩人。

②兩人中一人為主動溝通者，一名是被動溝通者。

③主動溝通者通過BIG (B：Background，背景；I：Interesting，興趣；G=Goal，目標)技巧達到與被動溝通者建立感情。

④主動溝通者通過FABE(F： Feature，特征；A：Advance，優點；B：Benefit，利益；E：Envidence，證據)技巧贊美被動溝通者。

⑤互換角色進行。

⑥討論：BIG與FABE技巧對我們交流的意義何在?他可以運用到我們工作中的哪些溝通?

(3)筆者的體會

BIG與FABE技巧是我們溝通中十分有效的技巧，可以廣泛地運用于我們的人際交流中。例如，我們與陌生人交往，可將談話的內容分為幾個層次，最外層的談話是對最近一段時間的客觀環境的交談，比如談天氣，談股市；第二層就是一些對被溝通者感興趣的話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀?你老家是哪里呀?等等問題第三層就更深一層，會涉及到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如工作、金錢的態度、個人成功的目標)等等，在上面BIG的基礎就可以到達被動溝通者的個人內心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。有BIG作為基礎，雙方的溝通和相互信任就容易體現出來；對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進地將顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內心的信任，促使銷售成功，比如介紹一個產品我們先描述一下這個產品的特征，再告訴顧客產品的優點，產品的優點會給顧客達成哪些利益，最后用證據來說服。

總之，BIG FABE是對我們提高溝通效率行之有效的工具。