目的

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是對外的,對內(nèi)也一樣重要。通過內(nèi)外的一致，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

快樂時(shí)段

15~20分鐘。

用具準(zhǔn)備

較大的索引卡片和一支黑色記號筆。白色寫字板。開始游戲前，在每一張索引卡上寫下一個(gè)專長，如：

熱情大方;

專心致志;

善解人意;

專業(yè)咨詢等。

告訴參與者集中精力考慮他們與內(nèi)部客戶的交往。并且告訴他們，你將向他們展示一張寫有客戶服務(wù)“能力”的卡片，他們必須告訴你在為內(nèi)部客戶服務(wù)時(shí)，他們會(huì)如何體現(xiàn)這個(gè)能力。例如，如果你展示一張寫有“熱情大方”的卡片，我們面對客戶時(shí)所表現(xiàn)出來熱情大方的態(tài)度，因?yàn)?hellip;…

將參與者分成2~3人的小組，并讓他們?yōu)樽约旱男〗M起一個(gè)名字。在游戲進(jìn)行的過程中，你可以在白色寫字板上記下各組的分?jǐn)?shù)。如果哪個(gè)小組最先給出一個(gè)令人滿意的答案，該組就得一分。

母次快速展TK一張卡片，但要保證每個(gè)小組都有時(shí)間看清卡片上面的內(nèi)容。游戲開始后，允許讓最先找到答案的小組回答。但如果某一個(gè)小組幾乎壟斷了所有的回答機(jī)會(huì)，那么就讓各小組輪流回答。

點(diǎn)燃思考

1. 把這些技巧用到內(nèi)部客戶的服務(wù)上來，為什么會(huì)更加困難呢?

2. 向內(nèi)部客戶與外部客戶提供同樣高水平的服務(wù)，是不是非常重要?為什么?