目的

優質的服務不僅是對外的,對內也一樣重要。通過內外的一致，養成良好的習慣。

快樂時段

15~20分鐘。

用具準備

較大的索引卡片和一支黑色記號筆。白色寫字板。開始游戲前，在每一張索引卡上寫下一個專長，如：

熱情大方;

專心致志;

善解人意;

專業咨詢等。

告訴參與者集中精力考慮他們與內部客戶的交往。并且告訴他們，你將向他們展示一張寫有客戶服務“能力”的卡片，他們必須告訴你在為內部客戶服務時，他們會如何體現這個能力。例如，如果你展示一張寫有“熱情大方”的卡片，我們面對客戶時所表現出來熱情大方的態度，因為……

將參與者分成2~3人的小組，并讓他們為自己的小組起一個名字。在游戲進行的過程中，你可以在白色寫字板上記下各組的分數。如果哪個小組最先給出一個令人滿意的答案，該組就得一分。

母次快速展TK一張卡片，但要保證每個小組都有時間看清卡片上面的內容。游戲開始后，允許讓最先找到答案的小組回答。但如果某一個小組幾乎壟斷了所有的回答機會，那么就讓各小組輪流回答。

點燃思考

1. 把這些技巧用到內部客戶的服務上來，為什么會更加困難呢?

2. 向內部客戶與外部客戶提供同樣高水平的服務，是不是非常重要?為什么?