解開千千“結(jié)”
(1) 游戲目的
讓學(xué)員體會(huì)溝通在解決團(tuán)隊(duì)問題方面的重要性，了解沖突如何得到解決，在溝通中的傾聽有何重要性。
(2) 游戲程序
①將全體成員分組。
②培訓(xùn)師宣布讓每組圈成一個(gè)圈。
③培訓(xùn)師先教成員如何“打結(jié)”。(打結(jié)方法：先請(qǐng)一個(gè)成員舉出右手，握住對(duì)面一個(gè)成員的手;再舉起左手，握住另外一個(gè)成員的手;接著請(qǐng)第二個(gè)成員以同樣的方法做，以此類推直到所有成員都彼此相握。)
④培訓(xùn)師說現(xiàn)在我們打一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)，所有成員要在彼此的手不松開的情況下，想辦法解開這千千結(jié)。
⑤培訓(xùn)師宣布解開的標(biāo)準(zhǔn)，只要小組成員呈現(xiàn)一個(gè)大圈或是兩個(gè)套著的環(huán)的情況就視為解開。
⑥游戲分享討論：你面對(duì)這“千千結(jié)”，在開始時(shí)有何感覺?是否思路很混亂?在你的小組里開始溝通時(shí)是否有沖突發(fā)生?后來(lái)又是如何解決的?當(dāng)解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化?最后問題得到了解決，你認(rèn)為是什么使你們的小組成功?
(3) 注意事項(xiàng)
在解結(jié)的過程中如果有的小組實(shí)在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定某一相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但繼續(xù)進(jìn)行時(shí)必須馬上選擇一種方式握手。
(4) 培訓(xùn)師小結(jié)提示
何謂沖突(CONFLICT)?從字面上直接理解就是“沖撞或?qū)α?rdquo;。一般說來(lái)，在具備以下的條件時(shí)，沖突會(huì)在一個(gè)或兩個(gè)社會(huì)實(shí)體中發(fā)生：被要求參與一些與個(gè)人需求與利益不一致的行動(dòng)，自己的行為偏好、滿足度與他人不同;彼此需要某些短缺的資源，彼此的需要無(wú)法得到完全的滿足，忽略了共同行動(dòng)，具有某些有偏見的排他性的行為偏好，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)過程的功能或動(dòng)作等方面必須相互依賴。沖突是建立在不同的利益和偏好的基礎(chǔ)上的，他的發(fā)生往往有著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)。
沖突與競(jìng)爭(zhēng)、合作的關(guān)系如下表所示：
案例分析：合作中的沖突
據(jù)說，盛田昭夫在索尼公司任副總裁時(shí)，田島道治任董事長(zhǎng)，兩人常常意見不合。一天，田島道治說：“盛田，你我主張不同，既然我們想法不一致，又常常發(fā)生沖突，我不想呆在這樣的公司里了。”盛田昭夫坦誠(chéng)地說：“如果我們?cè)谒袉栴}上意見都一致，那么這家公司確實(shí)沒有必要有我們兩個(gè)人拿薪水。那時(shí)不是你就是我必須辭職。正是因?yàn)槲覀冇胁煌庖姡静艜?huì)少犯錯(cuò)誤。”
這可應(yīng)了威廉•里格利的一句話當(dāng)兩個(gè)人總是意見一致時(shí)，其中的一個(gè)必定是多余的。
游戲中我們發(fā)現(xiàn)只要我們的目標(biāo)一致，一定程度的沖突會(huì)使我們找到更多有利于解決問題的方法，關(guān)鍵是我們要充分利用有效的溝通方法。