在一次教練技術介紹會上，蔡智明分享了自己的一個故事。
由于接近年底了，很多款都需要收回來。蔡智明和一家單位約好下星期一去拿一筆款。他如期去后對方卻說沒有，他心頭一下子就無名火起。但這僅僅是幾秒時間，他很快就提醒自己：我是來收錢的，不是來吵架的。
蔡智明問到：“ 究竟是什么原因拿不到呢？我可不可以幫助你？”
對方回答：“ 要審發票、提貨單、稅票等。”
蔡智明又說：“ 這幾樣，我上星期已全部給到你們了。你說今天可以搞掂，我才來的。是不是審批有什么困難？”
對方有點不好意思了，說：“ 那你等一下，資料在經理那里，我去問問。”
事情就這樣搞掂了。
試想，如果當時指責對方，很可能是一個完全不同結果。
這中間，我們可以看到蔡智明是怎么教練自己的。
不過，故事還沒完。在介紹會結束的時候。有一個嘉賓去問蔡智明：“ 有沒有收不到款的時候？”
當時我就在旁邊，我的第一反應是：這個人在挑釁。
結果蔡智明還是很耐心地跟對方分享他在那件事情的過程中運用教練的體會。同樣的道理：他想要的是對方理解教練文化而不是爭執。
可見，厘清目標不只是在訓練中、分享中，而是隨時隨地我們都要警醒自己：
我們想要的到底是什么？