目的

肯定對方的話語。通過讓大家按兩人一對分組做游戲，一人說，另一人聽。聆聽者通過不時地微微點頭，肯定對方來表達對他(她)的尊重。學會尊重他人，學習如何面對客戶。

快樂時段

不限。

用具準備

每人一把椅子。

將大家分成幾個小組。在每一小組中，一人是說話者，另一人是聆聽者。讓每個聆聽者都對說話者所說的話不時地點頭予以肯定。并就此游戲對自己產生的影響予以肯定。

點燃思考

1. 您覺得這是一種什么樣的感覺?

2. 客戶喜歡這種感覺嗎?

3. 在面對客戶時應該怎樣做?

搞笑胖貓

胖貓和狗

胖貓生日時得到一條紐芬蘭狗。狗的塊頭令他害怕不已，便問道：“是把它給我呢，還是把我給它?”