在激烈的航空市場競爭中，擁有一個高效執(zhí)行力的乘務員隊伍是南航發(fā)展的重要基礎。眾所周知，成功的航空企業(yè)，３０％靠戰(zhàn)略；５０％靠執(zhí)行力；２０％靠機遇、環(huán)境等因素。所以，作為南航空中服務的具體執(zhí)行者，在每一次執(zhí)行航班任務的過程中，每一位乘務員及乘務組就必須了解將要實施的任務、目標、采取的行動以及可能遇到的問題，如何有效解決等。

　　一、目標：每一個空乘團隊目標的設立，其細節(jié)決定成敗

　　老王是一個公司的老總，他的決大多數客戶分布在東南亞，所以他經常往返于中泰兩國的上空。雖說泰國的旅游和酒店業(yè)非常發(fā)達，但老王并不是一個喜歡奢華的人，每每到泰國去，總隨便找個二、三星級的酒店便住下了。白天跟客人
談業(yè)務，晚上在酒店睡覺，第二天早早又出去了，一回兩回的，他認為泰國的酒店跟國內檔次酒店相比也沒有什么特別直到有一次，他才幡然領悟。

　　那一次，在酒店住了一夜。早上起床，正欲換上正裝，卻發(fā)現襯衫上方一課紐扣松了線，而袖子上一顆已掉了。由于急于參加一項重要活動，沒時間去買新的，老王就將襯衫塞進洗衣袋，出了門。

　　當他晚上回到酒店時，洗衣房送來燙好的襯衫，老王竟發(fā)現松線的紐扣已重新釘過，而掉了的紐扣也已補上。更可貴的是，送襯衫的人根本沒說到紐扣的事，就象一切都非常正常，什么都沒發(fā)生過。這個時候。老王感覺到了差別---國內酒店的洗衣房會讓你在掉紐扣的說明單上簽單，以表示紐扣不是他們弄丟的。

　　這家泰國酒店就是優(yōu)秀的服務團隊最終給客戶的服務目標和細節(jié)結果。雖然每一位乘務員在執(zhí)行任務時，其首先代表的是這一次執(zhí)行任務的機組團隊。但每個細節(jié)的完美，代表的則是南航公司所倡導的企業(yè)精神。目標只有一個：讓每位乘客滿意。

　　二、行動：訓練有素的團隊

　　如何清楚的領會上司的意圖。接受命令，這是關系到執(zhí)行成敗的問題。否則、很多時候即便完成了，卻沒能讓乘客滿意。這是因為沒有領悟領導意圖，了解任務的實質。

　　所以，在執(zhí)行任務的時候從上至下的合理貫徹是尤為重要的，每個環(huán)節(jié)都是細節(jié)的，不可馬虎的。乘務長和乘務員直接的協(xié)調溝通是行動的關鍵。其關鍵詞就是：合理到位。善于運用一切可用的力量，克服困難，完成機組的飛行任務。

　　三、在執(zhí)行中要克服誤區(qū)

　　團隊精神告訴我們，只要對限定的目標不屈不撓，很多不可能的事可以變成可能。從而達到預想結果。但在很多時候我們要克服的是做不正確的事與不正確的做事。

　　什么是做不正確的事？我的理解就是做的事情并不是職責范圍之內的，或者是這個時間或地點不適合做的事．什么是不正確的做事？就是做事的方法不正確，有可能導致不好的結果或者是缺乏效率，在工作中要認識問題的本質不能盲目行動和執(zhí)行。造成不可挽回的損失。

　　有一個富人養(yǎng)了一只青蛙。他有一日突發(fā)奇想要訓練青蛙學會飛行。青蛙聽了嚇得呱呱直叫：“我不會飛呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！”可是富人不顧他的反對，堅持已見。

　　飛行訓練即將開始，青蛙很害怕。富人帶青蛙來到樓頂，對青蛙說：我們住的公寓一共有15層，你要從第一層開始，從窗戶向外跳，每一天加一層，最終達到15層。在每一次跳完之后，你要總結經驗，找到最有效的飛行技術，然而把這些技術運用到下一次訓練中。等到達最高一層的時候，你就學會飛了。

　　可憐的青蛙請求富人考慮一下自己的性命，但是富人根本聽不進：“你根本就不理解青蛙會飛的意義，根本看不到我們的宏圖大略。”因此，富人毫不猶豫地打開第一層樓的窗戶，把青蛙扔了出去。

　　不能說青蛙沒有盡其所能。比如，它給自己的腿加上了副翼，試圖變成鳥；它在自己脖子上戴了一個紅色的頭蓬，試圖把自己變成“超人”，但這一切都是徒勞、到了第七天，青蛙只好聽天由命，它不再乞求富人的仁慈。它只是直直地看著富人說，“你知道你在殺死我，對不對？”

　　但是富人則指出，到目前為止，青蛙的表現極差，完全沒有達到自己為其制定的目標。對此，青蛙平靜地說道，“閉嘴，開窗。”然后，它瞄著樓下的一個石頭角落跳下去。

　　它被摔得像一片葉子一樣癟。富人極其失望。飛行計劃完全失敗了，青蛙沒有學會如何飛，它降落的過程就像一袋沙子從樓上扔下來一樣。

　　現在，富人惟一能做的事就是分析整個過程，找出什么地方錯了。經過仔細的思考，它笑了：“下次，我找一只聰明的青蛙就行了嘛？！”告訴我們：富人不考慮青蛙的先天特性，強迫它學飛行，這是在做一件不正確的事情。而青蛙，鑒于自己的先天缺陷，不夠掌握飛行的秘訣、技巧莽撞莽飛它是在不正確的做事。做不正確的事與不正確的做事二者合一，如何能夠達到預期的結果呢？所以我們不能成為那只不自量力愚笨的青蛙，更不能成為那位不合邏輯思考的富人。

　　執(zhí)行任務和安排執(zhí)行任務之間有很多需要合理化的過程。一個合格的乘務長領導的一個有絕對執(zhí)行能力的乘務團隊才能夠合理的將任務執(zhí)行成功。因為在執(zhí)行飛行任務的時候全體機組代表著南航直接和乘客面對，正確合理的執(zhí)行才是企業(yè)面對客戶的承諾。作為南航的乘務長、乘務員，以及機組。都必須首先優(yōu)化其執(zhí)行能力。其次，提升自我個體素質，作為公司的個體單元，乘務員的個人執(zhí)行素質提高才能提升了機組的執(zhí)行素質。南航的團隊才能在競爭激烈的市場中利于不敗之地，我們的團隊才能永遠優(yōu)秀。