對于什么是團隊，看起來這不像一個難以回答的問題。可是如果我們認真思考：到底什么樣的團隊才能夠使工作做得出色、什么樣的團隊管理才能夠真正提高團隊的工作效率時，那就不是一件輕松的事情了。

組織（團隊）是一個協作系統。現代管理理論之父切斯特·巴納德認為，協作系統有三個基本要素——“共同的目標、協作的意愿、成員間的信息溝通”。

第一個要素：共同目標。

是什幺原因使大家組成一個團隊？一個目標。團隊要有一個既定的、成員們都能為之信服的目標。球隊的目標是進球得分從而戰勝對方；項目團隊是在限期內完成項目；對于開發組來說，是保質保量推出產品。目標具有激勵作用。強烈的團隊精神，來自于共同的奮斗目標。

自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節一節的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。

l        首先，目標必須為各個成員所接受。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對目標和期望值會有很大的區別。

l        其次，是對目標理解的一致性。團隊成員在理解目標時，協作性的理解（從組織利益出發）和主觀性的理解（從個人利益）會發生矛盾。個人要努力克服組織目標和個人目標的背離，處理好個人利益與組織利益的關系。這也是個人對共同目標的承諾。承諾是一種責任，團隊的每一個成員的莊嚴的承諾可以調動團隊成員的積極性。

第二個要素：協作愿望

指個人為組織目標貢獻力量的愿望。意味著個人行為控制權的轉讓與個性化的失去。沒有協作愿望，就不可能有持久的愿做貢獻的個人努力。

項目是由不同角色的人共同協作完成的，每個成員扮演團隊中所定義的角色，用心做好本職工作，用行動支持團隊。成員之間是協作而不是競爭。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協調，有人監督和評價，如果角色定義不清，職責模糊，個人定位就會發生錯位和不準，也就無法明確知道自己的目標，都按自己想象中的職責去工作，就容易發生工作沖突、遺漏。

合作的意愿就是協商合作、共同奉獻，共享知識，分享利益，共擔責任。

第三個要素：信息溝通

溝通是一切活動的基礎。通過溝通使成員了解組織目標，產生協作愿望，采取合理行動。團隊必須具有融洽的交流環境。溝通可以預防事件，消滅在萌芽狀態。溝通可以促使人際關系的和諧，80％的矛盾、隔閡都是因為誤解造成的。

中國的人際關系交錯而復雜。三個人就有三種人際關系，如果增加一個人，就變成六種關系了，加入的人越多，形成的關系也就越復雜。因為每一個人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了一圈一圈的相互交錯的關系。復雜的人際關系，對團隊績效產生了很多負面的影響，因為人們把精力耗費在人際關系方面太多了。而人的精力是有限的，你這方面花費的多，用在工作上就少了，就必然會影響團隊整體績效。所以，團隊一定要創造一種和諧的人際關系氛圍，使團隊成員可以在簡單的人際關系中，輕松而又全力以赴地進行工作。積極溝通才能有效合作。溝通是合作的開始，溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。

現在，我們談到團隊建設，經常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經過長期的磨合才有可能實現。在團隊中，利用各種機會進行溝通、交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那幺就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。

l        員工應該主動與管理者溝通。一般來說，管理者要考慮的事情較很雜，許多時間并不能為自己完全掌控，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什幺差錯，導致主動與員工溝通的缺少。所以，員工尤其應該注重與主管領導的溝通。作為員工應該有主動與領導溝通的意識，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

l        管理者應該積極和部屬溝通。高效溝通是優秀的管理者必備的技能之一。管理者一方面要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。身為主管要主動和部屬溝通，而不能只是高高在上，簡單布置任務！

高績效的團隊

共同目標、協作愿望、充分溝通，是團隊的最基本的要素，此外，對于高績效團隊來說，還存在一些共同的特征，體現的是一種團隊精神。何謂團隊精神？團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺地擔負起自己的責任，并甘愿為了團隊而犧牲自己的某些利益。

大家想像一下，你愿意加入這樣一個團隊嗎：這個團隊有這樣一種氛圍，每個人都能不斷地發揮自己潛在的智慧；都能感受到被尊重和被重視；大家互相鼓勵，坦誠交流，沒有惡性競爭，有利益共同分享，有責任共同承擔；為了一個統一的目標，大家愿意為此而共同奉獻，無條件地堅決執行團隊的任務。

l        互相認同，充分信任。真正的團隊精神從哪里來？來自尊重與信任，團隊成員具有強烈、積極的“歸屬感”，以團隊為“我們”的意識。這是團隊精神的最重要的先決條件。沒有這一點，團隊只是松散的個人集合。有歸屬感、互相信任的團隊，成員誠實可信賴，愿意為別人維護面子；愿意與別人自由地分享經驗。事實上，人與人之間的信任是很脆弱的，需要很長的時間來建立，而失去信任則是幾秒種的事情。

l        利益共享，責任共擔。工作結果帶來的榮譽要共享，出現問題時不推卸責任，共同分擔。

l        成員優秀，優勢互補。團隊不同于群體，成員較少，每一成員都有自己的優勢，各自扮演不同角色，分擔責任，各有貢獻，技能互補，組合起來就是一個完美的“人”。一個團隊至少具有四個方面的人才：技術、管理、決策、人際關系。優勢互補的團隊是保持穩定的關鍵。聽起來容易，但這卻是很多團隊的失敗之處。有三個方面的優勢互補：l、年齡優勢互補。老、中、青各有其優勢劣勢，配合好組成人才梯隊。2、個性優勢互補。個性沒有好壞之分，如外向與內向、潑辣與寧靜、健談與寡言等，個性互補可以減少內耗，增強合力。3、能力優勢互補。不同知識和技能的員工，用人之所長。

l        團隊凝聚力。表現為兩個方面：團隊吸引力——團隊文化；成員向心力——職業素養。提高凝聚力需要平時點滴的積累，尤其是人情味，對生活與工作的互相關心。內部提倡和睦相處、合作共事，而不是相互推卸責任、保守、相互指責，反對內耗外損。強調內和外爭，即對內讓而不爭，對外爭而不讓。所謂競爭意識是要提高一個集體的競爭力，不是個人在團隊中的競爭力。團隊內部的競爭（不是斗爭）需要一種制度來保障，需要很強的文化來支撐。凡是強調競爭意識的團隊很難有高的凝聚力。如通過績效考核之類的重獎某些人員（某人在團隊中起到關鍵性作用的除外）。缺乏凝聚力的主要原因是：領導不力（大爺作風、貪功、推卸責任、明則保身）、成員欠佳（為薪水而工作，沒有熱情和激情）。