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麥當勞的人才觀

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目前,麥當勞在中國開設的連鎖餐廳總數已超過600家。隨著麥當勞在中國的快速發展,需要大批優秀的人才加入,那么,麥當勞青睞什么樣的人才?對此,2004年出任上海麥當勞食品有限公司總經理的陳清慧介紹說,在招聘人才時,麥當勞最看重以下素質:
  熱情的工作態度
  對于那些希望加入麥當勞大家庭的人員,陳清慧代表公司提出的要求是:“熱情,開朗,能主動關注顧客的需求,認可麥當勞的企業文化。”
  目前,麥當勞在中國有近5萬名員工和6000名餐廳管理人員在辛勤工作。他們是一群充滿激情的員工,每天在餐廳和顧客面對面,忙碌著,并快樂著。因為他們熱愛這份工作,這種熱情給予了他們源源不斷的工作動力。有人戲稱,麥當勞員工血液中流淌的是番茄醬。的確,如果沒有這份熱情的工作態度,是無法適應服務業快節奏、高強度的工作。
  全面的工作能力
  在招聘人才時,對于那些具有良好教育背景和大公司經歷的人員,麥當勞并沒有另眼相看。相比這些條件,麥當勞更注重個人的價值觀、對服務理念的理解、實際工作能力等綜合能力。在人才的篩選過程中,更關注他以前的工作經歷,還會安排他在餐廳工作3天,考察他的工作情況,從而全面了解應聘者。
  良好的團隊精神
  麥當勞特別青睞具有團隊精神的員工。陳清慧解釋說:“在餐廳的環境中,團隊精神非常重要。給顧客提供優質服務是麥當勞的追求,要提供好的服務,員工必須具有良好的人際溝通能力。而且,麥當勞員工的年齡跨度很大,從18歲到45歲,員工只有學會互相信任、互相配合、融洽相處并團結一致,才能更好地完成工作。”
  雅量對待跳槽員工
  跳槽問題向來都是職場中備受爭議的話題,員工認為,跳槽有利于更好地發展,因此,企業應該有雅量;陳清慧笑著表明態度:“麥當勞樂于培養人才。”
  據了解,目前麥當勞中國員工(主要指餐廳的服務人員)的離職率約為50%,管理人員(主要指餐廳的管理組人員)的離職率約10%左右。陳清慧認為,這樣的離職率,我們是可以接受的,即便在美國,服務人員的離職率也接近50%。那些離職的餐廳員工,可能是因為他們在擇業方面還沒做好決定,將在餐廳工作作為一種過渡。對此,我們很理解,并且仍然把那些離職的員工當做我們的朋友。
  陳清慧表示:從另一個側面看,麥當勞也對社會貢獻了很多人才。如今,不少企業在聘用員工時,如果有麥當勞工作經歷,錄取的機會大一些,這意味著我們給予員工的培訓和成長機會被社會所認可。上海麥當勞被政府授予青年見習基地,是首批獲得該資格的40家企業中唯一的一家餐飲性企業。麥當勞樂于為社會培養人才,愿意成為服務社會的優秀企業公民。

 


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