領(lǐng)導(dǎo)力大師海費(fèi)茨（Ronald Heifetz）在他的著作《火線領(lǐng)導(dǎo)》（Leadership on the Line）一書中這樣分析杰克遜的決定：“他知道，如果他采取措施來解決問題的話，皮蓬的行為就變成了教練與球員之間的問題。但他更清楚地知道，球場上的那一刻反映出球員之間的關(guān)系問題。他們相互之間的責(zé)任是什么？信任又在哪里？問題出在隊(duì)員的身上，而不是他身上，解鈴仍需系鈴人。

　　“杰克遜并沒有將問題扛下來，而是留給球員解決。他把問題交給了‘系鈴人’，也就是隊(duì)員們自己。杰克遜認(rèn)識(shí)到，他出面干涉或許能當(dāng)場化解危機(jī)，可是如此一來，深層問題還是得不到解決。

　　“攬下他人的問題，替他解決，可以幫你在職場贏得值得信賴的美名。這固然是一種美德，但是最終，你會(huì)面對(duì)無法解決的壓力問題。而且，當(dāng)你接手問題時(shí)，你在很多人的眼里就變成了問題本身。人們會(huì)自然而然認(rèn)為解決問題的方法就是解決掉你。因此，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)何時(shí)該‘推卸責(zé)任’，把問題交給‘系鈴人’。”

　　·想一想，你的團(tuán)隊(duì)是否總是期望你來解決問題？如果是，那么下一次就讓他們自己解決問題。了解哪些問題可以讓你的團(tuán)隊(duì)自行解決。

　　·有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)將矛盾攬到自己頭上，而應(yīng)把問題交回給有問題的人解決。他們?nèi)绾螞Q定并不重要，重要的是由他們而非領(lǐng)導(dǎo)者做出決定。

　　·當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)應(yīng)保持耐心。如果你當(dāng)場化解危機(jī)并不能使?jié)撛趩栴}得到解決，那么一定要抵住當(dāng)場解決問題的誘惑。