企業的內部溝通是近20多年最引人重視的一項管理課題。我們可以看見很多中國企業的CEO的確也在經常強調溝通，但是很多CEO實際上把溝通只作為管理應急的方式，而很少上升為一種更為增效的組織管理，這個問題究竟出在哪里？
　　溝通之前，先談貢獻

　　CEO通常會問他的下屬：“我們的組織和我，應該期待你有怎樣的貢獻？我們應該期望你做些什么？如何才能使你的知識和能力得到最大的發揮？”

　　下屬經過思考后提出他認為可以做出的貢獻之后，CEO才有權力和責任對他所提出的建議是否可行做出判斷。其實，在現實中我們都有這樣的經驗：由下屬自己設定的目標，往往會出乎我們的意料。這是因為雙方看問題的角度不同。

　　當分歧出現時，其實對與錯，通常并不重要，因為主要的判斷依據是包括CEO自己以及所有溝通者是否在強調貢獻。因為貢獻有助于溝通的最后落實，并能夠促進團隊合作—— 而這種認識能幫我們看到與管理者責任范圍無關的一些人的重要性。

　　溝通很重要，有效的溝通更重要

　　我認為溝通形式比內容更重要。根據美國加利福尼亞洛杉機大學的數據顯示，溝通效果55%來自于你的外表，38%取決于你傳達的方式，只有7%取決于你傳達的內容本身。

　　我的企業有位采購部的經理，在剛剛獲得提升的那段時間里面，他幾乎沒有時間去吃午飯。在他看來，由于開始承擔更多的責任，他必須隨時待在辦公室里面，他總是隨便吃碗泡面就去應付處理一些重要的事情。我說服他中午坐在餐桌前就餐，并通過這種方式來恢復精力以及內心的平靜。于是他開始嘗試每天和同事和下屬一起共進午餐，并在這個過程種逐漸加深了對他們的了解。一段時間后，他跟同事和下屬之間的關系大大改善，當他向下屬分配任務或者同事向他求助的時候，他們之間可以得到更加迅捷的交流。

　　當我組織員工開會時，我的方法是：從你要匯報的主題說起，然后我會迅速將其人性化。比如你可以說，經過大家的努力，公司終于達到了顯著的業績提升，我們為此應該開香檳慶祝；或者是“公司剛剛丟失了幾個重要客戶，我徹夜難眠，都在想如何避免更多客戶的流失”等等，因為在公司會議上，一些可以與大家分享的個人體驗能幫助你獲得更多的認同感。

　　企業的溝通不能沒有明確的目的和結果。很多企業也在溝通，也設立例會制，會議開了很多，也耗費了溝通成本，但是第二天、或者一周以后卻不了了之，這是為什么？

　　CEO需要自己做溝通筆記，并且根據記錄把管理問題分配給部門，并提出完成結果的時間表，這就是提升公司效率的溝通途徑。在我的日常管理工作中，與員工的溝通占到了35%，這并不是個很高的百分比，但在一個人日常工作中的安排來看，這個分量已經不輕了。德魯克曾指出，在大型組織中，如果公司績效不錯，往往是因為該組織能定期抽出時間進行適當交流。