什么是PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，戴明環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

PDCA是什么意思呢，PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的首字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。

在任何企業(yè)中，不管是硬件方面的制造業(yè)、還是高科技軟件企業(yè)，不論提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還是減少不合格品產(chǎn)品的比率，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，缺陷率是多少，不合格品率降低多少？所以，要講質(zhì)量控制，就要制定一個計劃，這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的一系列措施、具體的措施、細(xì)致到每個具體步驟；計劃制定之后，就要按照計劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。

PDCA循環(huán)已成為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，PDCA循環(huán)|戴明環(huán)的實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，主要是指日常產(chǎn)品的預(yù)研、研發(fā)、實(shí)施、售后等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，比如說，軟件企業(yè)的軟件研發(fā)項目，從用戶需求、軟件需求、可行性分析、功能分析、開發(fā)過程、測試過程、工程實(shí)施過程、售后服務(wù)、客服中心等，都需要PDCA循環(huán)的各個階段相關(guān)跟蹤數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)，綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)、統(tǒng)計方法、計算理論等、來調(diào)整生產(chǎn)程序、提高質(zhì)量、增加產(chǎn)出。如圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟(如圖2所示)